沃尔沃4S店售后服务揭秘：零件终身保与世纪大救援的背后

  消费者在选择豪华车时，往往认为它们的高价大多数来源于品牌溢价，实际上，豪华品牌的核心价值远不止外观和性能。沃尔沃正是凭借其在售后服务上的独特优势，赢得了广泛的消费者青睐和高度评价。沃尔沃4S店不仅在常规服务上精益求精，还在极端情况下展现了令人震惊的救援能力——比如一场跨越4000公里的世纪大救援故事。

  无论你是在繁忙的都市中，还是在偏远的深山中，沃尔沃总能以最快速度为你提供帮助，保障你的安全出行。今天，我们就来一起看看沃尔沃4S店的售后服务究竟有多硬核，背后又有哪些让人信服的故事。

  刚刚，中国质量协会发布2024年中国燃油汽车用户满意度指数（简称CACSI）测评结果，沃尔沃汽车荣获“燃油汽车豪华品牌售后服务满意度”指数第一名，诠释了什么叫做真正的“以人为尊”。

  为了帮大家理解沃尔沃这次获奖的意义，我们对CACSI进行一个简单介绍。它是中国质量协会采用全球统一的标准测评模型，测评结果具有较强的稳定性和统计显著性，对用户购车和企业改进都有很重要的指导意义。

  今年CACSI的测评对象为销量较大的160个品牌的车型，涉及全国36个汽车生产企业、44个汽车品牌。也能说，只要是大家能接触到的车型，听到过的品牌，基本都在今年CACSI测评范围内。

  所以说，今年的CACSI测评含金量是非常高的，沃尔沃能成为燃油汽车豪华品牌售后服务满意度的第一名，必然是有点真东西在身上的。

  敢承诺、敢兑现，沃尔沃只玩线公里世纪大救援，沃尔沃这买卖肯定是亏钱的，那它为何需要做呢？亏钱是肯定亏的，但沃尔沃似乎并不是很在乎。家大业大不差钱是一方面，还因为沃尔沃对每一位用户都做出过零件终身保、预约快速养、免费取送车、超长时营业、尊享代步车、全天候守护这“六大售后服务承诺”，所以在亏钱和失信之间，沃尔沃选择了前者。

  600公里送保险丝，就是沃尔沃兑现零件终身保承诺的体现。沃尔沃是国内首家推出“零件终身保”服务的豪华汽车品牌，用户的车出保后，在沃尔沃授权经销商店自费更换过的零部件，在车主不变更的情况下，不管再过多久，这个配件沃尔沃都会负责，坏了直接换。如此任性，一方面是由于沃尔沃尊重用户，坚持为用户更好的提供高品质服务；另一方面也是因沃尔沃对自家零件品质自信。

  不同于另外的品牌，后市场体系混乱无章，沃尔沃的零件坚持全球统一采购，每个零件的质量都一定要符合沃尔沃汽车的标准，并且每个零件都是可追溯的。高标准保证零件质量，先进体系进行零件管理，这就是沃尔沃敢作出零件终身保承诺的底气。另外几大服务承诺，也都是沃尔沃依托自身实力，对用户作出的承诺，也是同级其他豪华品牌不具备的。

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